Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni, senza doverne indicare le motivazioni e senza alcuna penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo bene.

1.1 Clienti professionali

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo spetta esclusivamente ai consumatori. Per cortesia commerciale estendiamo la medesima possibilità di restituzione entro quattordici giorni anche ai clienti che acquistano nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, alle condizioni indicate in questa pagina.

Si tratta di una concessione contrattuale volontaria: non modifica la qualificazione del cliente e non comporta l'applicazione delle ulteriori tutele previste dal Codice del Consumo a favore dei consumatori.

2. Eccezioni al diritto di recesso

I prodotti presenti a catalogo su rinagym.it sono articoli standard. Per essi non opera alcuna delle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo e il diritto di recesso si applica integralmente.

Il diritto di recesso è invece escluso, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente: ad esempio strutture realizzate con dimensioni, finiture o configurazioni diverse da quelle previste a catalogo e prodotte appositamente per il singolo ordine.

Quando un ordine riguarda un prodotto realizzato su misura, l'esclusione del diritto di recesso ti viene comunicata in modo espresso prima della conclusione dell'ordine e richiede la tua conferma. In assenza di tale comunicazione preventiva, il diritto di recesso si applica.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente informarci della tua decisione, prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo in due modi:

Compila il modulo di recesso online

Oppure inviando una email a rinagym.care@gmail.com, indicando nome e cognome, indirizzo, numero d'ordine e i prodotti per i quali eserciti il recesso.

Se utilizzi il modulo online, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su supporto durevole (email), come previsto dall'articolo 54, comma 1, lettera b) del Codice del Consumo.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza dei quattordici giorni. L'onere della prova relativo all'esercizio del recesso è a tuo carico: ti consigliamo di conservare la conferma di invio.

4. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

I beni vanno restituiti al seguente indirizzo:

RINAGYM POLAND Sp. z o.o.
Wiejska 2C
05-805 Otrębusy
Polonia

Prima di spedire il reso ti consigliamo di contattarci: possiamo indicarti come imballare correttamente la struttura e quali accorgimenti adottare per il trasporto. Non si tratta di una condizione per l'esercizio del recesso, che resta valido anche in assenza di contatto preventivo.

5. Costi della restituzione

I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Trattandosi di articoli voluminosi e pesanti, che per loro natura non possono essere restituiti a mezzo posta ordinaria, la spedizione deve essere effettuata tramite corriere.

A titolo indicativo, il costo della restituzione è compreso tra 50 € e 100 €, in funzione del peso e delle dimensioni del collo, della località di partenza e del vettore che sceglierai. Per la Sicilia e la Sardegna l'importo può risultare superiore. L'importo esatto è determinato dal vettore al momento della spedizione.

Ti raccomandiamo di conservare l'imballaggio originale e di utilizzarlo per il reso: riduce il rischio di danni durante il trasporto e quindi di diminuzione di valore del bene. Ti consigliamo inoltre di scegliere una spedizione tracciabile: fino al momento in cui riceviamo la merce, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a tuo carico.

Queste condizioni riguardano esclusivamente il recesso. Se il prodotto è danneggiato, incompleto o non conforme, tutte le spese sono a nostro carico: vedi il punto 8.

6. Condizioni dei beni restituiti

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In pratica: puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio, ma un utilizzo prolungato, il montaggio definitivo o danni evitabili possono comportare una riduzione proporzionale del rimborso.

Ti chiediamo, ove possibile, di restituire il bene completo di tutti i componenti, della viteria e delle istruzioni ricevute.

7. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso non sosterrai alcun costo quale conseguenza del rimborso. In particolare:

Carte di credito e di debito: l'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto. I tempi di visualizzazione sull'estratto conto dipendono dall'istituto emittente.
Portafogli digitali (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay): il rimborso è accreditato sullo strumento di pagamento collegato al portafoglio e utilizzato per l'ordine.
PayPal: l'importo viene riaccreditato sul conto PayPal utilizzato per l'ordine.
Klarna: il rimborso viene trasmesso a Klarna, che provvede ad annullare o aggiornare il piano di pagamento e a riaccreditare le rate eventualmente già versate. Fino alla conferma dell'aggiornamento da parte di Klarna, sei tenuto a rispettare le scadenze del piano concordato, per evitare solleciti o oneri previsti dalle condizioni di Klarna. Lo stato del piano è consultabile in qualsiasi momento nell'app Klarna.

Se hai scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard da noi offerta, non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta.

Se il recesso riguarda soltanto una parte dell'ordine e il valore dei prodotti che decidi di tenere scende al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, non ti verrà addebitato alcun costo di spedizione a posteriori.

8. Prodotti danneggiati o non conformi

Le condizioni sopra descritte riguardano il recesso, cioè il ripensamento. Sono cosa diversa dalla garanzia legale di conformità di ventiquattro mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o presenta un difetto di conformità, scrivici a rinagym.care@gmail.com allegando il numero d'ordine e alcune fotografie. In questo caso i costi di restituzione, riparazione o sostituzione sono interamente a nostro carico: non devi anticipare nulla. Nella maggior parte dei casi risolviamo inviando il componente mancante o difettoso, senza necessità di restituire l'intera struttura.

Al ricevimento della merce ti invitiamo a verificare l'integrità dell'imballaggio e a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili.

9. Modulo di recesso tipo

Puoi utilizzare il modulo online disponibile alla pagina Modulo di recesso oppure copiare e compilare il testo seguente, inviandolo via email.

Destinatario: RINAGYM POLAND Sp. z o.o., Wiejska 2C, 05-805 Otrębusy, Polonia — rinagym.care@gmail.com

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Numero d'ordine:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)